RealReal是全球最大的奢侈品网站在线消费市场，吹捧其所有商品都是由专家团队处理的“ 100％真实”商品。但是CNBC发现，该网站上的许多物品都是经过有限的培训的撰稿人认证的，从而导致错误。
故事播出两天后，首席执行官朱莉·温赖特（Julie Wainwright）向客户发送电子邮件，说：“我们追求完美，但并非每次都完美。”
她在上周接受CNBC的《疯狂的钱》（Mad Money）采访吉姆·克莱默（Jim Cramer）时重申了这一诺言。该公司在新闻稿中说，撰稿人至少要接受30个小时的培训，并会审查“低风险”品牌，而“高风险”商品（例如爱马仕Birkin包）将发送给专家认证机构。
但是，在CNBC调查后获得的内部文件发现该公司还有很长的路要走。内部文件称为“ Copywriting Faux and Tell”，是“ TRR每周发布并返还伪造品的摘要”。这些文件已发送给撰稿人，地址为公司在加利福尼亚州布里斯班的仓库。
从2019年第一季度和第三季度开始，总共227页显示了标记为“ TRR假货”的特定示例。这些项目包括据称从未创建过的路易威登幻灯片。带有错误徽标和蝴蝶结的Ugg靴子。 Moncler运动裤标有“ T恤”标签。 “ The Row”和Valentino围巾的另一对幻灯片本来应该在意大利制造，但TRR假货上的标签说它们是“中国制造”。
这些报告提供了在公司审核过程中流失的假冒产品类型的样本。这些错误可能看起来很明显。例如，一名员工错过了Jimmy Choo平底鞋，而鞋底上拼错了该公司的名称。上面写着“ Jimmy Ghoo”。
以及在皮革上没有任何品牌的酷奇皮带。在公司的一份文件中，“ GG”被描述为“扎眼”的黄金。
“人造和说”报告分为成衣，手袋，配饰和鞋子。一些描述“螺丝劣等”和“袋子上的硬件不正确”。其他描述标签上的字体不正确，内部缝线松散和“强烈的化学气味”。
CNBC的调查显示，撰稿人在严格的配额制度下工作，他们说这导致了明显的错误，类似于这些样本“虚假陈述”报告中指定的内容。韦恩赖特（Wainwright）在最近的评论中并未提及配额制度。她在11月13日发布的新闻稿中说：“我们支持我们的业务，重要的是，如果我们的客户不满意，或者他们曾经对我们的一种产品提出疑问，我们总是会做到的。”
在将文件发送给公司在加利福尼亚州布里斯班仓库的撰稿人的同时，新泽西州塞考克斯的一名前雇员却告诉CNBC，她在向员工做介绍时也看到了类似的文件。 RealReal在新泽西州的珀斯·安博伊（Perth Amboy）设有仓库。
RealReal在新闻稿中说，仅10月份，其身份验证团队就处理了近490,000件物品，并捕获了约4,000件假货。在发布之前，该公司的质量控制小组还拒绝了另外139种产品。她没有透露在RealReal网站或其三家零售店中售出了多少假货。公开的财务报告也不会细分假货的数量。
该公司的网站说：“在线和实体店购买都可以在线退货（非会员和现金退款返还必须在实体店进行）。必须在店内购买或发货日期的14天内要求在线退货，并且必须在店内购买或发货日期的21天内收到物品。该公司表示，自八年前成立以来，已经售出了超过1150万件物品。21天后收到的物品或带有安全标签缺失或移除的物品将无法退回。
RealReal在其Facebook页面上广告“它是经过验证的奢侈品托运的领导者”。 CNBC调查播出当天11月5日，从页面上删除了对“ 100％真实”的引用。该公司网站上还清除了所有“ 100％真实”的要求。
韦恩赖特（Wainwright）表示，其商品总销量的82％来自回头客，而81％来自回头货主，这表明对该公司的信任度很高。
在11月4日的一份研究报告中，Cowen Equity Research表示乐观。但是，我们认为REAL是目前唯一可以大规模认证各种类别奢侈品的公司，并且REAL继续投资于检测假冒产品，” Cowen报告说。
